1. رؤيتنا وسعينا لإرضاء العملاء:
- نسعى في كوزمتك لويال جاهدين لتقديم تجربة تسوق سهلة ومميزة، حيث يتم إضافة المزيد من المنتجات المتنوعة بشكل مستمر لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.
- هدفنا هو تحقيق رضاكم الكامل وجعل كل ما تحتاجونه متوفرًا في مكان واحد، مما يوفر عليكم عناء البحث عن المنتجات في أماكن أخرى.
- نحن ملتزمون بالاستماع إلى ملاحظاتكم واقتراحاتكم لتطوير التطبيق باستمرار وتحقيق أعلى مستوى من الخدمة.
2. التزامنا بتوفير أفضل المنتجات:
- نعمل باستمرار على توسيع مجموعتنا من المنتجات بعناية، لنضمن أن يجد كل عميل ما يناسبه بسهولة وراحة.
- تقدم الشركة منتجات ذات جودة عالية تناسب احتياجات العملاء المختلفة، مع التركيز على تقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة.
- رؤيتنا أن يكون تطبيقنا وجهتكم المفضلة للتسوق، حيث يمكنكم الاعتماد علينا لتلبية احتياجاتكم بأفضل صورة.
3. رسالتنا للعملاء:
- عملاؤنا هم شركاؤنا في النجاح، ونسعى دائمًا لتحقيق سعادتكم وراحتكم.
- نؤمن بأن تجربتكم معنا ليست مجرد شراء منتجات، بل هي بناء علاقة طويلة الأمد قائمة على الثقة والتميز.
- شكركم ورضاكم هو الدافع الأكبر لنا لمواصلة تقديم الأفضل وتحسين خدماتنا.
4. دعم العملاء:
- فريق الدعم لدينا متاح دائمًا للإجابة على استفساراتكم وحل مشاكلكم بسرعة واحترافية.
- نهدف إلى أن تكون كل خطوة في تجربة التسوق ممتعة وسهلة، بدءًا من البحث عن المنتجات وحتى تسليم الطلبات.
5. مسؤولية العميل في التحقق من المنتجات:
- يتوجب على العميل التحقق من مدى ملاءمة المنتجات لحالته الصحية قبل الشراء، خاصة إذا كانت المنتجات قد تسبب أضرارًا، أعراضًا جانبية، أو تهيجات.
- يتوجب على النساء الحوامل والمرضعات، والأشخاص الذين يعانون من الحساسية أو أي حالة صحية خاصة، بمراجعة الطبيب المختص قبل شراء أو استخدام أي منتج معروض في التطبيق.
- كوزمتك لويال وأي علامة تجارية تملكها غير مسؤولة عن أي أضرار، آثار جانبية، أو نتائج ناجمة عن استخدام المنتجات دون استشارة طبية مسبقة.
6. التعامل مع النزاعات والمشاكل:
- في حال وقوع أي خلاف أو مشكلة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، يجب على العميل التواصل حصريًا مع موظفي الشركة المعنيين لحل المشكلة.
- يُحظر على العميل الإفصاح عن أي نزاع أو مشكلة مع الشركة لأي طرف ثالث أو محاولة حلها عبر وسائل خارجية.
- في حالة مخالفة العميل لهذا الشرط، فإنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن الخطأ الناتج، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض من الشركة.
- تحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة، ويكون العميل مسؤولًا عن أي ضرر مادي أو معنوي يلحق بالشركة.
7. إخلاء المسؤولية:
- تُقر الشركة بأنها توفر المنتجات كما هي دون تقديم أي ضمانات صريحة أو ضمنية، وعلى العميل تحمل مسؤولية قراراته الشرائية بشكل كامل.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن سوء استخدام المنتجات أو الإخلال بالشروط المذكورة أعلاه.
8. سياسة الإرجاع والإلغاء:
- جميع عمليات الشراء نهائية ولا يمكن إرجاعها أو إلغاءها إلا إذا نفدت كمية المخزون أو بقرار صريح من المتجر.
- لا يتم تقديم أي ضمانات تتعلق بإمكانية الغاء أو إعادة المنتجات.
9. شروط التوصيل والدفع:
- لا يحق للعميل فتح طرد التوصيل أو أي منتج داخله قبل دفع مبلغ التوصيل كاملًا إلى مندوب التوصيل.
- عند تسليم المبلغ إلى المندوب وتسليم الطلب للعميل، يُعتبر الطلب مكتملًا.
10. سياسة تسعير المنتجات:
- في حال كان هناك منتج تم تسعيره بطريقة خاطئة، يحق للشركة إلغاء الطلب إذا لم يوافق العميل على دفع المبلغ الصحيح المحدد للمنتج.
11. إساءة استخدام التطبيق:
- يتوجب على الزبائن التسجيل باستخدام معلومات دقيقة وصحيحة. يحق للشركة إلغاء حساب أي عميل ومنعه من الشراء مستقبلًا في حال تم اكتشاف معلومات خاطئة أو مضللة، إثبات إساءة استخدام التطبيق أو الإخلال بالشروط والأحكام.
12. تعديل الشروط والأحكام:
- تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أي بند من بنود اتفاقية الاستخدام في أي وقت مستقبلي.
- يتوجب على العميل مراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري للبقاء على اطلاع على أي تغييرات قد تحدث.
نحن نسعى لجعل رحلتكم معنا تجربة فريدة تُلبي احتياجاتكم وتفوق توقعاتكم. شكراً لاختياركم لنا!
يرجى من العملاء قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام التطبيق أو شراء المنتجات. باستخدامك للتطبيق أو إتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على جميع البنود والشروط الواردة أعلاه.
